Le consommateur suisse est mal protégé contre le démarchage téléphonique. Une technique commerciale qui a le don d’agacer le plus grand nombre. Et certains abus ont poussé des politiciens à réagir. Allons-nous vers une interdiction du démarchage téléphonique ?
Contre le démarchage téléphonique, la lutte semble inégale et vaine. L’astérisque devant un numéro de téléphone n’est pas un rempart fiable à ce jour. Certains vont jusqu’à renoncer à leur ligne fixe pour ne plus être constamment dérangés. Mais cela va changer. Dès le 1 avril, des dispositions légales permettront aux consommateurs de porter plainte contre les opérateurs indélicats.
Les pratiques des centres d’appels sont très variables. Si certains respectent des horaires strictes et se refusent de travailler les samedis, d’autres ne se privent pas d’appeler à des heures tardives et en fin de semaine. Et l’astérisque n’est pas toujours un bouclier efficace. Tous les moyens sont bons pour obtenir des numéros attribués : achat de listes, concours…
Jacques-André Maire, conseiller national du parti socialiste (NE), veut en finir avec le démarchage téléphonique pour l’assurance-maladie de base. Mais ce combat est loin d’être gagné. Le Conseil fédéral a rejeté cette motion, car un tel contrôle serait impossible.
En Allemagne, depuis trois ans, des lois défendent les consommateurs contre les abus de certains call center. Les appels publicitaires y sont interdits, sauf si le consommateur les accepte explicitement. Mais il y a des comportements qui ont la vie dure, et le gain dépasse parfois le prix des amendes…
Contrairement à l' Allemagne, la Suisse protège mal ses consommateurs. Des politiciens se mobilisent. Qui se cache derrière ces numéros ? ABE a mené l'enquête. Interdire le démarchage téléphonique, y êtes-vous favorable ou défavorable ? ABE a lancé un sondage électronique. Résultats mardi prochain.
Contrairement à l' Allemagne, la Suisse protège mal ses consommateurs. Des politiciens se mobilisent. Qui se cache derrière ces numéros ? ABE a mené l'enquête. Interdire le démarchage téléphonique, y êtes-vous favorable ou défavorable ? ABE a lancé un sondage électronique. Résultats mardi prochain.