Le marché postal s'est envolé l'an dernier grâce au boom des colis

Le chiffre d'affaires total du marché postal a atteint 4,4 milliards de francs l'année dernière, en progression de 4,7%, indique la Commission fédérale de la poste (PostCom) mardi dans son rapport annuel.

Il s'agit de la hausse la plus importante depuis de nombreuses années, précise-t-elle. Le résultat de 2021 dépasse ainsi largement la hausse de 3% enregistrée en 2020.

Recul moins marqué des lettres

Cette évolution découle de deux phénomènes: d'une part la croissance continue du marché des colis et de l'autre le recul moins marqué que les années précédentes dans le secteur du courrier et des journaux.

En 2021, le chiffre d’affaires total du marché des lettres s’est élevé à 1,5 milliard de francs. Par rapport à l’année précédente, il s’est contracté de 2,6%, un recul nettement inférieur à la moyenne des cinq dernières années (-5,9 %).

Ce tassement a de plus été compensé par la forte croissance des colis jusqu'à 20 kilos. Avec une hausse de 1,4% par rapport à l'année précédente, leur chiffre d'affaires a pour la première fois dépassé celui des lettres dans le service universel.

Charge de travail accrue

Cette augmentation des colis a eu un impact sur la charge de travail des employés. La Poste a enregistré le plus de cas de maladie et d'absences au début et à la fin de l'année.

Ce taux d'absentéisme du personnel est à considérer comme un cas de force majeure, argumente la PostCom, qui s'appuie sur les conclusions d'un audit indépendant. Mais l'augmentation massive du volume des colis ne pourra plus systématiquement être mise sur le compte d'événement de force majeure, a-t-elle signifié.

La PostCom a en outre pris plusieurs mesures contre des entreprises ne respectant pas les exigences minimales en termes de conditions de travail. Depuis début 2019, elle a procédé à un contrôle approfondi de 38 entreprises et ouvert une procédure de surveillance dans quinze cas.

ats/gma