C'est en déployant un nouveau système de facturation qu'Uber a constaté l'erreur. Il lui en coûtera plusieurs dizaines de millions de dollars, a-t-il précisé.
"Nous nous engageons à payer à chaque chauffeur les sommes qui lui reviennent, plus les intérêts, aussi vite que possible", a déclaré la responsable des opérations aux Etats-Unis et au Canada.
"Nous travaillons dur pour regagner la confiance de nos chauffeurs et cela implique d'être transparent, respecter notre parole et faire d'Uber une expérience positive du début à la fin", a-t-elle ajouté.
900 dollars par tête
Selon le contrat passé avec ses chauffeurs en 2014, Uber devait prélever 25% du prix de la course après calcul des taxes et autres frais. Mais à New York, le groupe a prélevé ses commissions sur les tarifs pleins facturés aux voyageurs, avant les déductions.
Selon le Wall Street Journal, Uber pourrait rembourser 45 millions de dollars à ses chauffeurs, soit 900 dollars en moyenne par tête.
ats/jgal